Исследование e-Commerce Website Rank 2014: Одежда и Обувь

В России существует несколько тысяч интернет-магазинов, торгующих одеждой, обувью и аксессуарами. Большинство из них, начиная от онлайн-гипермаркетов и онлайн-площадок крупных сетевых магазинов, и заканчивая мелкими региональными интернет-магазинами, сталкивается с одной и той же задачей – как приведенного на сайт посетителя превратить в покупателя.

e-Commerce Website Rank 2014: Одежда и Обувь – первая волна регулярного исследования и рейтинга эффективности сайтов российских интернет-магазинов одежды и обуви, проводимого аналитическим агентством Markswebb Rank & Report.

Цель исследования – повысить удобство пользования российских интернет-магазинов.

Предмет исследования – насколько эффективно сайты интернет-магазинов решают задачи пользователя при покупке товаров: поиске и выборе товаров, принятии решения о покупке, заказе товаров.

В основе исследования лежит онлайн-опрос, серия юзабилити-тестов и глубинных интервью с онлайн-покупателями, а также кабинетное обследование сайтов 30 российских интернет-магазинов одежды и обуви.

• 32% активных российских интернет-пользователей покупают в течение месяца одежду и обувь онлайн.
• Наиболее распространенным способом оплаты онлайн-покупок пока еще являются наличные при получении заказа. Однако разные формы онлайн-оплаты используют уже почти половина покупателей одежды и обуви.
• Наиболее эффективным сайтом интернет-магазина среди исследованных российских интернет-магазинов одежды и обуви является Lamoda.ru.
• Средний интернет-магазин одежды и обуви хорошо реализует стандартный каталог товаров с фильтрами и сортировкой, а также страницу с описанием товара, но плохо – альтернативные инструменты выбора товаров (тематически подборки, lookbooks и т.д.) и процедуру оформления заказов.

В России за месяц покупают физическиеи цифровые товары более 20 млнчеловек*. Почти половина из них – 9,1млн человек или 32% активнойинтернет-аудитории – покупает одежду, обувь и аксессуары.

В сумме по количеству онлайн-покупателей одежда и обувь – это самая популярная товарная категория в российском интернете. 51% онлайн-покупателей одежды и обуви проживают в городах-миллионерах. При этом доля онлайн-покупателей одежды и обуви среди всех интернет-пользователей в Москве в полтора раза выше, чем в небольших городах с населением от 100 тыс. до 500 тыс. человек.

Онлайн-покупки одежды и обуви более характерны для женщин, чем для мужчин – 67% среди всех онлайн-покупателей одежды и обуви составляют женщины. При этом наиболее распространены онлайн-покупки среди интернет-пользовательниц в возрасте от 25 до 34 лет – 54% из них делают хотя бы одну покупку одежды и обуви через интернет в течение месяца.

Наиболее распространены онлайн-покупки одежды среди интернет-пользователей с доходом от 50 до 100 тысяч рублей в месяц. Хотя бы одну покупку в течение месяца совершают 42% интернет-пользователей с таким

доходом – это в полтора раза выше, чем среди интернет-пользователей с доходом менее 20 тысяч рублей в месяц.

Около 44%* онлайн-покупок одежды и обуви оплачиваются наличными или банковской картой при получении заказа. 28% покупок оплачиваются банковской картой непосредственно в интернете. Еще 9% онлайн-покупок оплачиваются электронными деньгами.

Около 15% онлайн-покупок одежды и обуви совершаются с мобильных устройств – смартфонов и планшетов.

Выбор товара: эмоциональный и рациональный

Принятие решения о покупке и заказ

Большинство исследованных интернет-магазинов одежды и обуви ориентированы на рациональных покупателей, которые имеют четкое намерение купить конкретный товар, удовлетворяющий заданным ограничениям по формальным параметрам: цене, бренду, размеру, цвету и т.д.

При этом большинство российских интернет-магазинов не учитывают тот факт, что покупки одежды и обуви во многих случаях – это эмоциональных процесс как с точки зрения выбора товара, так и с точки зрения принятия решения о покупке.

В отличие от покупки электроники, бытовой техники и иных технических товаров покупка одежды зачастую не решает какой-либо жизненно важной задачи покупателя, а значит от покупки покупатель может легко отказаться в любой момент по разным причинам: не нашел вдохновения, не понял, насколько конкретный товар хорошо выглядит, устал просматривать картинки, отвлекся, не смог быстро понять, когда можно будет получить доставку и т.д.

Продажа одежды и обуви онлайн требует от сайта интернет-магазина особых инструментов и качеств –прежде всего визуального представления товаров.

Наиболее удобными для выбора товаров и по «эмоциональному», и по рациональному сценариям являются сайты интернет-магазинов Bonprix.ru, Trendsbrands.ru, Shop.mango.com, Otto.ru, Topbrands.ru, Zara.com/ru,

Bershka.com и Names.ru, предлагающие помимо удобных инструментов просмотра каталога товаров (предпросмотр товаров, фильтры, сортировки), дополнительные разделы «для вдохновения»: лукбуки, тренды, тематически подборки товаров, отдельные разделы новинок и распродаж.

Наиболее удобными для принятия решения о покупке и заказа товаров являются сайты интернет-магазинов Lamoda.ru и Names.ru. Наиболее эффективными с точки зрения реализации всех сценариев и этапов покупки одежды и обуви по результатам исследования стали сайты интернет-магазинов Lamoda.ru (83 балла из 100 возможных), Names.ru (79 баллов), Asos.com/ru и Topbrands.ru (по 77 баллов).

Исследование e-Commerce Website Rank 2014: Одежда и Обувь включает в себя семь этапов:

1. Формирование детального профиля онлайн-покупателей одежды и обуви на основе онлайн-опроса более 3000 интернет-пользователей.
2. Исследование сценариев покупки одежды и обуви в интернете на основе серии личных интервью с онлайн-покупателями одежды и обуви.
3. Определение типичных недостатков интерфейса интернет-магазинов на основе серии юзабилити-тестов интернет-магазинов
4. Формирование модели идеального интернет-магазина — набор элементов сайта и набор качеств, которыми должны обладать эти элементы, чтобы сайт интернет-магазина максимально эффективно решал задачи покупателя
5. Отбор интернет-магазинов для исследования. Для оценки эффективности и сравнительного анализа были отобраны 30 крупных российских интернет-магазинов одежды обуви.
6. Кабинетное обследование интернет-магазинов. Каждый интернет-магазин, участвующий в исследовании, был обследован специалистами Markswebb Rank & Report на соответствие модели идеального интернет-магазина по чек-листу из 47 критериев.
7. Расчет оценок рейтинга, анализ данных. На основе собранных данных по чек-листам были рассчитаны оценки эффективности отдельных сайтов, проведен сравнительный анализ, определены недостатки интерфейсов интернет-магазинов и лучшие практики реализации отдельных элементов сайта.

Полный отчёт по результатам исследования можно заказать на сайте агентства Markswebb Rank & Report.

СберМаркет и Viber: как россияне выбирают подарки к гендерным праздникам

В преддверии 23 февраля и 8 марта СберМаркет и мессенджер Viber провели опрос и выяснили, какие подарки на «гендерные» праздники они предпочитают дарить, где чаще всего их покупают, а также передаривают ли неудачные подарки и сколько готовы потратить на подарок. В опросе приняли участие более 6300 россиян из всех регионов страны.

Любовь к брендам: потребители хотят от продавцов понимания, а не скидок

У аналитиков компании Dynata плохие новости для брендов - они вас не любят. 65% потребителей любят менее трех брендов. А 9% не любят ни одного, согласно опубликованному исследованию Redpoint Global.

Онлайн-рынок спортивных товаров 2021: тренды, цифры и факты

Data Insight при поддержке Почты России выпустили расширенное исследование «Онлайн-рынок спортивных товаров» за 2 полугодие 2020 и 1 полугодие 2021 года. В отчет вошло 39 магазинов, специализирующихся на продажах спортивных товаров, включая 2 крупнейших универсальных маркетплейса – Wildberries.ru и Ozon.ru.

Глобальные драйверы и тренды рынка инноваций в розничной торговле

Аналитическая компания Dsight совместно с X5 Group, Hoff, «Холодильник.ру» изучила глобальные драйверы и тренды рынка инноваций в розничной торговле, технологии в офлайн-, онлайн-ритейле, доставке и логистике, новые форматы торговли и эффективные бизнес-модели, основные технологические новости крупнейших розничных игроков и перспективных стартапов.

Главные тенденции развития рынка e-commerce на основе омнирейтинга США и России

В США в течение пяти лет выходит рейтинг омниканальности TOP 100 OMNICHANNEL RETAILERS. В России второй год подряд ИТ-интегратор AWG и Data Insight проводят исследование рынка ритейла. На примере этих двух рейтингов собраны выводы и тенденции развития рынка e-commerce.