Анализ сбытовой деятельности ООО «Евросеть-Ритейл»

Конкурентоспособность предприятия обуславливается также организацией системы сбыта. В каждом подфилиале ООО «Евросеть-Ритейл» маркетинговые функции выполняет отдел сбыта.

Основные функции и виды работ отдела сбыта представлены на рис. 8.

Рисунок 8 - Основные функции и виды работ отдела сбыта ООО «Евросеть-Ритейл»

Компания «Евросеть» владеет крупнейшей сетью салонов связи в России и странах СНГ. Она занимает серьезную долю розничного рынка сотовых телефонов, представлена более чем 2,6 тыс. салонами в России, Украине, Казахстане и Белоруссии. Лидерство компании в своем сегменте рынка очевидно и, безусловно, отрыв от ближайшего преследователя - более чем двукратный, при том, что конкуренция в этом сегменте отечественного рынка жесткая. Одним из основных механизмов является ценовая политика, руководствуясь которыми, производитель устанавливает цену на свой продукт; она разрабатывается исходя из стратегических целей компании в данной рыночной нише.

Организация предлагает свою продукцию потребителям по средним ценам. Спрос на телефоны постоянен. Важно чтобы цена отражала уровень качества товара и имидж фирмы. Есть резерв снижения себестоимости продукции за счет уменьшения накладных расходов. Для увеличения числа продаж и заинтересованности потребителей в ООО «Евросеть-Ритейл» действует система скидок (постоянным покупателям, за количество покупаемых товаров), а также постоянно проводятся акции.

Массовому потребителю «Евросеть» известна розничной торговлей сотовыми телефонами, персональным аудио, цифровыми фотоаппаратами, телефонами стандарта DECT, аксессуарами, контентом. В то же время компания осуществляет подключение к крупнейшим операторам сотовой связи, являясь их ведущим дилером, и одновременно -- официальным дистрибьютором крупнейших производителей телефонов и аксессуаров, с которыми она работает напрямую и поэтому имеет выгодные условия поставок.

Маркетинговая стратегия филиала ООО «Евросеть Ритейл» заключается в следующих задачах:

- развитие и продвижение новых видов продукции;

- развитие сервисной службы в регионе для оказания комплексных услуг по диагностике технического состояния, ремонту;

- развитие дистрибьюторской сети для продвижения продаж в регионе.

В настоящее время средства связи и программного обеспечения находятся на третьей стадии жизненного цикла товара (фаза зрелости).

Этот этап характеризуется тем, что продукт утвержден на рынке, его необходимо поддержать, закрепить его позиции; рост продаж несколько замедляется, но объем продаж довольно стабилен, максимален. В этот период положение и позиция рекламодателя зависят от конкуренции на рынке. Поэтому предприятие ООО «Евросеть Ритейл» ориентировано на проведение активной рекламной политики с целью привлечения новых потребителей и поддержания установленного имиджа.

ООО «Евросеть Ритейл» широко применяет стимулирование, чтобы добиться роста объема продаж: сюда относятся выгодные гарантийные условия, гибкая система скидок, готовность учитывать индивидуальные пожелания клиента. Брэнд «Евросеть» прежде всего, олицетворяет именно сеть салонов продаж услуг сотовой связи, телефонов и сопутствующих товаров, которая раскинулась на огромной территории, охватывающей всю Россию и ряд зарубежных стран. Причем это не, просто безликие салоны связи, а целая философия качественного обслуживания клиентов компании.

Визитной карточкой салона всегда являются ярко оформленная витрина, большие окна, яркий свет, кондиционер. Ничуть не преувеличивая, можно сказать, продавцы работают в фирменном «евросетевом» стиле. Все они проходят жесткий отбор, специальное обучение и сдают экзамены, в том числе на знание истории и особенностей брэнда.

Сотовый телефон в настоящее время - не только современное средство общения, но и развлечение и удовольствие. Покупая его, человек получает большой заряд положительных эмоций. Стиль салонов связи «Евросеть» призван поддержать и сохранить приподнятое настроение клиента. В том числе, и за счет экономии, которую он получает. Казалось бы, незначительный, но такой показательный штрих: компания упразднила в своих офисах нижнюю планку оплаты услуг мобильной связи и не взимает проценты за перевод средств на счета операторов сотовой связи. С давних пор брэнд «Евросеть» можно увидеть на телефонных аксессуарах, дизайн многих из них разрабатывается непосредственно в компании «Евросеть».

В салонах установлены терминалы для скачивания мобильного контента -- тоже по низким ценам.

Отличительной особенностью маркетинговой и рекламной политики компании «Евросеть» является ее агрессивность. В хорошем - для ее клиентов - значении этого слова. Эта агрессивность выражается в стремлении диктовать как можно более низкие цены рынку, а также - в проведении масштабных и весьма эпатажных рекламных кампаний.

В ООО «Евросеть-Ритейл» используются такие виды внутримагазинных может просто назвать мерчандайзингом средств рекламы, как ценники, ярлыки, наклейки, витрины, устная реклама, исходящая от продавца-консультанта. Все средства рекламы применяются очень эффективно. Ценники, ярлыки и наклейки выполнены в едином стиле и оформлены аккуратно, имеют достаточный формат. Реклама ООО «Евросеть Ритейл» размещается в газетах, на телевидении и радио. Эффективность системы сбыта на предприятии определяется прежде всего динамикой объема продаж и прибыли.

Для более детального анализа недостатков в существующей рекламной стратегии анализируемой Компании, было проведено полевое маркетинговое исследование (опрос потребителей), в котором приняли участие 100 человек. Респондентами выступили: клиенты ООО «Евросеть-Ритейл»; люди на улицах города Екатеринбург.

Цель исследования: выявить наиболее эффективные рекламные методы. В соответствии с целью, определены такие задачи исследования:

1. Понять какая реклама наиболее эффективна;

2. Выявить путь появления осведомленности об анализируемом предприятии.

В таблице 11 приведены полученные результаты при опросе респондентов.

Из приведенной таблицы и диаграмм мы видим, что респонденты в большей степени предпочитают советы родственников и друзей, нежели иные виды рекламы. Это обусловлено исторически сложившейся уверенностью людей, что через «сарафанное радио» они получат предельно достоверную информацию из уст людей, осведомленных об уровне квалификации персонала и качества товаров и услуг.