Банкомат МТС Банка — ул. Советская, д. 50, Пермь

18 ноября оформил в салоне рассрочку на покупку смартфона. Продавец-консультант заполнил почему-то договор в единственном экземпляре, сотрудник банка, позвонив, сообщил размер рассрочки с учётом стоимости страховки и дополнительной услуги SMS-информирование. Общаясь, выяснил, что и то, и другое – услуги добровольные, но отказаться от них не удалось. После многократных попыток откреститься от страховки и информирования оператор сообщил, что в таком случае я могу получить кредитную карту «МТС Weekend». Кассиру сообщил, что карта мне не нужна, я всё-таки хочу оплатить товар в рассрочку. Кассир посоветовал забрать «пластик» и через месяц в офисе банка написать отказ. После этого мне выдали на подпись кипу бумаг, заставили сфотографироваться с открытым паспортом и картой. В итоге я согласился на карту при условии, что она будет дебетовой. Специалист сказал, что она будет с кредитным лимитом, который можно будет отключить через личный кабинет. В офисе я провёл около часа, успел устать, и вникать в подробности не было никаких сил. Плюс ещё тонны макулатуры на подпись. Всё сделано для того, чтобы запутать клиента. Дома разобрался с бумагами, среди которых нашёл договор на две карты – Weekend и «Кешбэк», договор страхования, договор на оформление какой-то SIM-карты, только графика платежей не нашёл и самого кредитного договора. Скачал приложение, нашёл размер ближайшего платежа, который на следующий день почему-то вырос. Оказывается, мне подключили SMS-информирование, от которого я настойчиво отказывался. Оператор «горячей линии» заявил, что, ставя подпись в договоре, я согласился на все отмеченные услуги, отказаться от которых можно непосредственно в офисе банка. Там же я смогу получить копию договора и график платежей, но только за дополнительную плату. Досрочное частичное погашение возможно только при ручном переводе средств с карты на кредитный счёт. В общем, оказалось, что МТС Банк – самый нелояльный к клиентам. Условия обслуживания непрозрачные, процесс взаимодействия сложный. После полного погашения кредита отзову согласие на обработку персональных данных и больше никогда не буду иметь с ним дело.

Седьмого декабря через стороннее приложение был взломан мой смартфон. Мошенники, получив доступ к содержимому телефона, украли со счёта в МТС Банке все деньги. По этому поводу обратилась в полицию, там выдали протокол признания меня потерпевшей стороной, возбудили уголовное дело и передали его в прокуратуру. Карту я получила восьмого июля 2018 года для внесения платежей по потребительскому кредиту. Изначально «пластик» был кредитным, но сразу после его получения обнулила кредитный лимит. Ежемесячно вносила 834 рубля и даже больше, чтобы не было никаких недоплат. В какой-то момент банк повысил его до 100 000 рублей, не получив моего согласия и даже не сообщив мне об этом. Другими словами, у меня даже не было возможности снова обнулить его. О наличии кредитного лимита узнала тогда, когда мошенники украли деньги. В законе № 167-ФЗ сказано, что несанкционированным перевод средств может быть признан в том случае, когда «характер, параметры и объём проводимой операции не соответствует обычным операциям клиента». Седьмого декабря мошенники произвели две транзакции: на 45 450 рублей и на 47 470 рублей. Обе не соответствуют обычным моим операциям. Однако банк не заблокировал операции на два дня как подозрительные, не связался со мной и не получил подтверждения того, что транзакции совершаю я, чем нарушил и закон, и указание Центробанка. О взломе приложения я сообщила в банк седьмого декабря. Уже восьмого числа написала заявление в офисе банка, однако на претензию банк ответил отказом и посоветовал вернуть все деньги: 92 920 рублей заёмных средств и 5 243 рубля 86 копеек комиссии. Получается что? Банк проигнорировал требования законодательства, не обеспечил сохранность моих средств, а теперь требует вернуть украденное мошенниками по его молчаливому согласию? Четвёртого января узнала, что банк повысил кредитный лимит 20 ноября 2019 года. Оператор МТС подтвердил отсутствие уведомления от кредитора и извинился. После праздников буду писать исковое заявление в суд. Банк навязал мне кредитные средства, не сообщил об этом, допустил кражу денег и не приостановил подозрительные транзакции.

Оформил я карту МТС банка. Всё нормально, пользуюсь и радуюсь, правда, это было недолго. Карта перестала читаться – проблема с магнитной полосой. Хорошо ещё, что был PayPass, но вскоре отказала и эта функция. Пришлось перевыпустить. Обратился в МТС банк, а мне говорят: «Услуга платная, так как перевыпуск будет выполнен по вашей инициативе». Возмущался, но делать нечего, пришлось смириться и расстаться с суммой в 590 рублей. Пришёл в салон МТС, оформил карту, получил конверт и ушёл. Дома открыл конверт, стал карту изучать и обнаружил, что она без чипа, да и PayPass нет. Звоню на «горячую линию», спрашиваю, что это такое. А оператор мне говорит: «Посмотрите внимательнее, там всё должно быть, мы видим у себя в программе, что есть». Пытаюсь ему доказать, что я не слепой. В итоге через 20 минут подключился другой сотрудник, который подтвердил, что действительно ошибка, карта без чипа и PayPass. Спросил у него: «А как же мне получить нужную мне карту?» И тут самое интересное – мне предложили обратиться в отделение банка МТС за 250 км от дома (в соседней республике). Нормально? Да ещё и за выпуск нужно будет платить. Ну или писать претензию и ждать. Других вариантов нет, так как в салонах МТС карт с чипами нет. И никаких предложений или альтернатив (вроде доставки курьером). Только приехать лично.

Пятого мая купил телефон в кредит от МТС Банка (точнее, по программе беспроцентной рассрочки). Менеджер включил в договор услугу СМС-информирование, о которой я не просил, и о которой он не рассказывал. Она стоит 909 рублей. Увидев это, попросил вычеркнуть её из договора, а менеджер посоветовал обратиться в офис банка в течение двух недель и написать отказ. Шестого мая приехал в банковское отделение. Специалист заявил, что заявление на отказ принять может, но деньги банк не вернёт, так как договор я уже подписал и услугу оплатил. Почему меня заранее не предупредили о подключении СМС-информирования? Почему сразу не сообщили все важные условия? В общем, заявление на отключение и возврат средств девушка принимать отказалась. Седьмого мая зашла в интернет-банк и отправила претензию с требованием отключить эту услугу и вернуть 909 рублей на кредитный счёт! По сей день проблема не решена. Банк обязан удовлетворить мою просьбу, пересчитать «тело» кредита, исключив стоимость СМС-оповещения и прислать мне ответ сегодня-завтра. Если ответа не будет, пишу заявление в прокуратуру и Центробанк.

Пользуюсь кредитной картой МТС-Банка больше двух лет, без просрочек и задолженностей. Банк звонит каждый день и предлагает мне карту ещё, с большим лимитом. Предлагают заполнить онлайн-заявку на эту карту. Я оформляю заявку, банк присылает ответ в СМС, что моя заявка одобрена, приезжайте и получайте карту. Я живу в регионе и до ближайшего отделения более 60-ти км. Приезжаю в отделение, а там мне говорят, что не кредитная карта одобрена, а дебетовая. В приглашении на получение карты эта информация не указана. Ну это и понятно, так как я подавал заявку на кредитную и пришёл ответ положительный. Потом я позвонил в банк и попросил больше мне не звонить с такими предложениями и не пудрить людям мозги, не вводить в заблуждение, вместо кредитки дебетовую пропихивать. Я потратил время и бензин, чтобы приехать за кредитом, а там не то, что обещали. И банк всё равно по два раза на дню мне звонит и предлагает опять эту карту. Отстаньте от меня! МТС-Банк – вы очень не надёжный и не ответственный банк, не хочу с вами после этого сотрудничать.