Запчасти через Интернет. Как избежать ошибки?

Если раньше для поиска всего лишь одной детали приходилось обойти несколько магазинов или авторынков, то сейчас эта процедура заметно упростилась. Интернет-магазины автозапчастей – хорошая альтернатива рынкам и авторазборам: здесь можно оперативно заказат

Однако не все автолюбители доверяют виртуальным каталогам, предпочитая искать запчасти по старинке. С какими рисками может столкнуться автовладелец и как правильно купить запчасти через Интернет, нам рассказали эксперты в рамках дискуссионного клуба на сайте AutoChel.ru.

Покупка через Интернет: дань моде или выгода?

Неоспоримым преимуществом виртуальных магазинов запчастей является экономия времени. На электронных площадках все запчасти классифицированы по каталогам, с помощью которых легко найти нужную деталь. После оформления и подтверждения заказа остается только ждать курьера с товаром.

Актуальность и удобство интернет-заказов оценили и владельцы автомагазинов, именно поэтому практически в каждом магазине автозапчастей существует услуга виртуального заказа деталей.

«Интернет-магазины автозапчастей – это прежде всего удобство для наших клиентов, – говорит руководитель интернет-проекта QSP Дмитрий Киряков. – Возможность покупать необходимые детали в режиме онлайн, не отходя от своего рабочего места или домашнего компьютера, – это просто, удобно и экономит время. Такой сервис по достоинству оценят как оптовые покупатели, так и рядовые автовладельцы. На мой взгляд, уже очень скоро интернет-магазины заметно потеснят реальные, это понимают и владельцы магазинов, и автомобилисты».

Другой весомый плюс – интернет-магазин предлагает товар с минимальной наценкой: ведь продавцу не нужно платить за аренду и обслуживание помещения для розничной торговли. К тому же не нужно платить зарплату штату менеджеров, которые работают на рознице: заполнять и редактировать каталоги в Интернете, а также обрабатывать заказы могут максимум два-три человека. Потому и получается, что некоторые автодетали при заказе через Интернет обходятся в полтора раза дешевле.

«Если обычному магазину нужен торговый зал, витрины, ценники, продавцы и кассиры, то у интеренет-магазина вся инфраструктура реализована программно на web-сайте. Функции витрины и торгового зала выполняют страницы с иллюстрированным каталогом товаров, а консультантов – подсказки, инструкции, описания и онлайн-консультанты, – говорит директор интернет-магазина Авторезерв.рф Дмитрий Акудович. – Также к неоспоримым плюсам интеренет-магазина можно отнести огромный выбор как деталей, так и различных принадлежностей к автомобилям; цена на товар ниже, чем в обычном магазине, и покупатель независим от регионального расположения интернет-магазина».

Запчасти онлайн: критерии надежности поставщика

При запросе в поисковике «Интернет-магазин запчастей» выдается несколько миллионов предложений покупки запчастей онлайн.

При выборе виртуального магазина запчастей специалисты в области продаж рекомендуют обратить внимание на само оформление сайта, объем представленных каталогов запчастей, описание сроков и условий доставки, а также гарантийные обязательства продавца. Полезно также посмотреть статистику посещаемости сайта, ведь это напрямую указывает на популярность интернет-магазина.

«Все интернет-магазины делятся на две категории. Первая – это компании, которые работают только под заказ и выкупают детали у крупных поставщиков запчастей, перепродавая их клиенту. Другие, более серьезные, представляют крупное юрлицо, обладающее собственным складом запчастей при наличии в нем как минимум трех-четырх тысяч наименований деталей, – рассуждает коммерческий директор интернет-магазина AutoZip Михаил Тельнов. – Например, в нашем интернет-магазине представлено в наличии порядка двадцати тысяч наименований оригинальных и неоригинальных автозапчастей, каждая из которых размещена в каталоге на сайте».

Кроме того, некоторые интернет-магазины также имеют собственный форум, где обсуждаются те или иные новинки, а также полезные советы по использованию автохимии и расходников. Наличие форума также говорит о том, что на сайте уже сформировано свое автомобильное сообщество, состоящее из клиентов данного интернет-магазина.

Еще одна тонкость – наличие на сайте реквизитов, а также юридического и почтового адреса интернет-магазина. Это немаловажный показатель надежности компании, а также возможность отыскать фактическое местонахождение компании, если возникнет такая потребность.

«Прежде чем заказывать товар в интернет-магазине, покупателю следует узнать о продавце как можно больше информации, иначе в случае покупки некачественного товара ему будет гораздо сложнее защитить свои права. Любая компания или индивидуальный предприниматель должны быть зарегистрированы и внесены в единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) или индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП), – объясняет директор интернет-магазина Авторезерв.рф Дмитрий Акудович. – В соответствии с утвержденными постановлением правительства РФ от 27.09.07 № 621 Правилами продажи товаров дистанционным способом продавец обязан предоставить покупателю информацию о своем полном фирменном наименовании и адресе места нахождения. Зарегистрирована ли организация надлежащим образом, можно узнать на сайте Nalog.ru, где в открытом доступе можно получить информацию из ЕГРЮЛ.

До заключения договора продавец обязан предоставить покупателю следующую информацию: об основных потребительских свойствах товара; об адресе (месте нахождения) продавца; о месте изготовления товара; о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя); о цене и об условиях приобретения товара; о его доставке; о сроке службы (годности); о гарантийном сроке; о порядке оплаты товара; о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом».

Что касается собственно оформления заказа, хороший показатель интернет-магазина – возможность отслеживания клиентом статуса исполнения заказа.

«В интернет-магазине «Deutsch-Авто» каждой позиции в заказе по мере её продвижения до покупателя присваивается статус: «принято», «в работе», «выкуплено», «отправлено»… и так далее, до статуса «выдано покупателю», – добавляет руководитель интернет-проекта компании «Deutsch-Авто» Андрей Никитин. – Контролировать выполнение заказа можно непосредственно на странице интернет-магазина в разделе «Мои заказы». К тому же информация о состоянии заказа дублируется на электронную почту покупателя».

Остерегайтесь подделок!

Выбор запчастей – это вечные раздумья между оригинальными и неоригинальными деталями.

Первые изготавливаются непосредственно автопроизводителем, имеют фирменный логотип, серийный номер и гарантию производителя. Вторые создаются работающими по лицензии производителя фирмами и имеют не менее высокое качество, поскольку изготавливаются с соблюдением всех требований автопроизводителя.

«Сложность выбора для клиента обуславливается широким спектром предложений разных производителей и ценовым диапазоном. В такой ситуации, не обладая должным опытом, велика вероятность приобрести деталь плохого качества. Мы рекомендуем нашим клиентам использовать именно оригинальные запасные части или же проконсультироваться с менеджером при покупке неоригинала», – объясняет руководитель интернет-проекта QSP Дмитрий Киряков.

А вот детали, у которых нельзя определить фирму-изготовителя, использовать порой не только невыгодно, но и опасно.

Как избежать подделки? По опыту покупателей, чаще всего подделывают расходные материалы: тормозные колодки, фильтры, всевозможные прокладки и прочие мелкие резиновые детали.

Выход – найти проверенного продавца запчастей и работать только с ним. И здесь неоспоримое преимущество интернет-магазинов – широкий ассортимент деталей и расходников, позволяющий клиенту заказать все в одном месте.

«На запчасти, предлагаемые нашим интернет-магазином, предоставляется гарантия от производителя, – говорит руководитель интернет-проекта компании «Deutsch-Авто» Андрей Никитин. – При этом деталь должна быть установлена в сертифицированном сервисе, который имеет все необходимые документы на регламентированные работы».

«Для клиентов интернет-магазина предоставляются такие же гарантии, как и для розничных покупателей. Если же сам производитель не дает гарантию, то мы предоставляем собственный гарантийный срок на все запасные части в течение месяца, с учетом установки их в специализированном сервисе, – добавляет директор интернет-магазина оптово-розничной сети «Азиат» в Челябинске Руслан Сунагатуллин. – Мы рекомендуем клиентам производить установку запчастей в партнерском автосервисе по адресу: г. Челябинск, ул. Центральная (пос. Шершни), 3Б, к. 1. Тел.: (351) 23 -88-100».

Виртуальный продавец: как избежать обмана?

Рисковано ли заказывать запчасти через Интернет? К сожалению, да. И дело даже может быть не в недобросовестности продавца, сколько в рассеянности покупателя. Как показывает опыт, не все автовладельцы, пользующиеся интернет-заказом запчастей, являются квалифицированными механиками.

«Основная трудность для рядового автомобилиста при заказе запчастей через интернет-магазин – это необходимость знать номер детали, которую нужно купить. А где взять этот номер? Практически никто из обычных автовладельцев не обладает каталогами запчастей и не разбирается в них на уровне профи, – объясняет коммерческий директор интернет-магазина AutoZip Михаил Тельнов. – На сайте нашего интернет-магазина представлен online-каталог запчастей, где по марке и VIN-коду машины можно найти любую нужную деталь на автомобили иностранного производства, коммерческий и грузовой транспорт, а также мото- и спецтехнику. В каталогах также представлены схемы и фотографии запчастей, поэтому клиент может наглядно убедиться в правильности заказа той или иной детали».

А если клиент по ошибке заказал не тот товар? В таком случае продавец по закону все же обязан его обменять на денежный эквивалент либо оформить перезаказ.

«Во избежание недоразумений все интернет-заказы проверяются нашими менеджерами на предмет соответствия требуемой модели автомобиля, – говорит руководитель интернет-проекта QSP Дмитрий Киряков. – Мы стремимся максимально упростить задачу автовладельца по подбору нужной ему детали, поэтому в своем проекте реализуем возможность безошибочно подобрать нужную деталь, зная только VIN своего автомобиля. К тому же мы пошли по пути создания специализированных магазинов для автовладельцев конкретных марок, где можно получить профессиональную консультацию и получить доступ к технической документации по своему автомобилю. Сейчас мы работает над сайтом для владельцев «Тойот», в скором времени появятся сайты для владельцев автомобилей Nissan, Mitsubishi, Ford и других. Также мы всегда готовы оказать консультацию нашим клиентам, если у них возникают сложности с подбором».

А если деталь бракованная? Этот момент нужно заметить на стадии получения запчасти, иначе потом будет довольно сложно доказать, что деталь сломалась из-за брака производителя, а не по причине несоблюдения правил эксплуатации транспортного средства.

«Статья 26.1, регулирующая дистанционную торговлю, позволяет вернуть любой товар, кроме товаров надлежащего качества, имеющих индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Возврат товара возможен в течение семи дней, а если срок возврата не был указан продавцом в письменной форме – в течение трех месяцев. При этом покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, – уточняет директор интернет-магазина Авторезерв.рф Дмитрий Акудович. – Вернуть стоимость товара продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем».

Приехали: тонкости доставки

Перефразировав классика, заметим, редкий интернет-магазин может похвастаться доставкой товара менее чем за 60 минут. Обычно выбранную деталь приходится ждать от одного до 30 дней. Хотя виртуальные продавцы стремятся привезти товар покупателю в среднем за пять дней.

На сегодняшний день интернет-магазины запчастей используют два способа доставки товара: получение в офисе, головном или филиальном, либо доставка покупателю по указанному адресу.

Здесь выигрывают местные интернет-автомагазины запчастей, имеющие в наличии большой ассортимент товара. «В оптово-розничной сети «Азиат» представлен широкий ассортимент продукции в наличии. А если какой-то позиции вдруг не оказывается, то уже в течение одного-двух дней она будет на руках у клиента, – объясняет директор интернет-магазина оптово-розничной сети «Азиат» в Челябинске Руслан Сунагатуллин. – Также мы позаботились о клиентах, которые находятся в других городах – Магнитогорске, Златоусте, Миассе, Учалах, – доставка товара в магазины сети «Азиат» по Челябинской области осуществляется каждый день».

«Клиенты нашего интернет-магазина могут забрать свои заказы у нас в офисе офисе на Энгельса, 23 либо заказать доставку прямо в автосервис, на дом или в офис, как ему удобнее», – говорит руководитель интернет-проекта QSP Дмитрий Киряков.

Если интернет-магазин локализуется в другом городе или регионе, доставку товара осуществляет транспортная компания. Здесь стоит поинтересоваться, во сколько обойдутся услуги доставки: не исключено, что они могут «съесть» хорошую долю выигранной на цене разницы.

«Мы осуществляем бесплатную доставку автозапчастей в любой город, где находятся автомагазины сети «Азиат», – отмечает директор интернет-магазина оптово-розничной сети «Азиат» в Челябинске Руслан Сунагатуллин.

«В регионах, где есть автомагазины сети Авторезерв.рф, платить за доставку не надо. С условиями доставки товара в регионы, где пока еще нет наших магазинов можно ознакомиться у нас на сайте, в зависимости от суммы покупки в разделе доставки, – добавляет директор интернет-магазина Авторезерв.рф Дмитрий Акудович. – Важно отметить, что на сегодняшний день услуги транспортных компаний по доставке грузов от одного килограмма развиваются настолько стремительно, что появляются довольно конкурентноспособные цены за их услуги. К примеру, доставка бампера Mitsubishi Lancer жителям Кургана, Озерска или Магнитогорска обойдется в среднем 100 рублей».

Подводя итоги

Стоит ли покупать запчасти через Интернет? Определенно да. Единственный нюанс – нужно знать номер оригинальной запчасти от завода-производителя. Если же такового нет – придется искать деталь по каталогам и VIN-коду.

Боитесь доверять виртуальному продавцу? Выбирайте проверенные магазины либо обратитесь к опыту других автолюбителей. В любом случае решать проблемы поиска нужной детали, находясь дома или в офисе, – это выгодно и удобно. К тому же, как правило, виртуальные магазины работают круглосуточно, поэтому сложить заказ в электронную корзину можно даже ночью.

Кстати, эксперты в области консалтинга предсказывают, что уже буквально через три года 90% рынка продаж будет зависеть от Интернета.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎