Современная телефония для такси
ФУНКЦИИ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ТАКСИ С КОЛЛ-ЦЕНТРОМ «TM CALL CENTER»
Определение номера и имени абонента
При звонке клиента у оператора откроется карточка заказа с заполненными полями номера телефона и имени клиента, и звонок сразу будет принят.
При звонке по текущему заказу клиенты попадают на автоинформатор и узнают все детали своего заказа, поэтому не занимают линию и оператора.
Просмотр журнала звонков с возможностью прослушивания записи разговоров.
Распределение входящих вызовов по свободным операторам
Ваш клиент услышит приятную мелодию и номер ожидания в очереди, его звонок будет направлен на первого освободившегося оператора или на оператора в установленном приоритете.
Соединение водителя с клиентом
Если водителю разрешена возможность соединяться с пассажиром, то можно сделать это двумя способами:
- Отправлять в водительское приложение номер телефона клиента, водитель совершит вызов непосредственно со своего телефона;
- Отображать у водителя кнопку «соединиться с клиентом». Система автоматически позвонит водителю, затем пассажиру и соединит их.
Робот автообзвона по заказам
- Назначен автомобиль. Марка, цвет, номер автомобиля, время подачи.
- Нет свободных машин.
- Отказ от заказа или продление заказа.
- Связь с оператором или водителем по заказу.
- Автоматическая смена состояния заказа после звонка робота автообзвона.
Голосовой робот на входящих звонках
Предлагает клиенту создать заказ в автоматическом режиме без участия оператора. Робот распознает адреса подачи и назначения, понимает атрибуты, создает заказ в программном комплексе Такси-Мастер Узнать подробнее
«Умная» очередь входящих звонков
Водитель на текущем заказе получит первый приоритет, скорее всего у водителя произошло чрезвычайное происшествие.
Юридическое лицо или VIP-клиент переместится в начало очереди.
Клиент по текущему заказу получит приоритет выше среднего.
Клиент, не имеющий текущих заказов, будет иметь средний приоритет.
Водитель без текущего заказа попадает в конец очереди.
Клиент из «черного списка» попадет в конец очереди или будет заблокирован для дальнейшего продвижения по очереди.
Удобная работа с исходящими звонками для оператора
Исходящий вызов можно совершить прямо из карточки, выбрав водителя или заказ и нажав кнопку звонка.
Быстрое переключение клиента на водителя, который назначен на текущий заказ.
Перевод звонка на другого оператора или на любой телефон.
Удержание вызова путем нажатия горячей клавиши или специальной кнопки
Постановка статуса оператора в режим "перерыв" или "готов" для приема вызовов
Все разговоры записываются, можно прослушать их и выяснить конфликтную ситуацию
Отзывы клиентов Такси‑Мастер о телефонии для диспетчерской службы такси
«Интеграция с аппаратными средствами позволила полностью отказаться от использования телефона и перейти на работу с телефонной гарнитурой, что существенно облегчило работу диспетчеров и повысило производительность их труда. Благодаря внедренной системе записи телефонных переговоров осуществляется полный контроль работы диспетчеров, стало проще решать вопросы с клиентами. Особая благодарность за упорство при достижении поставленных целей и за наличие собственного мнения относительно того, как сделать нашу работу качественнее.»
«Программа работает с IP-телефонией. Передача данных идет в частотах, разрешенным Министерством связи. Некоторые программы работают на более высоких частотах, поэтому они нам не подошли. У нас в Елабуге пять воздушных путей, а высокие частоты мешают авиалиниям. К тому же скорость передачи устраивает. Плюс оборудование (веб-шлюз) гораздо дешевле, чем у других.»
«Что касается автосекретаря, то он автоматически принимает звонки от тех пассажиров, которые желают уточнить информацию по заказу. При этом в голосовом сообщении озвучивается полная информация об экипаже. Не менее важно, что в программе есть функция записи всех телефонных переговоров, что помогает разбирать спорные ситуации в общении с клиентами.»
«На мой взгляд, эффективная работа диспетчерской немыслима без современной телефонии. Подключение телефонии в диспетчерской службе такси было обязательным условием при выборе программы. Это нужно для того, чтобы диспетчер не тратил время на оповещение клиентов по телефону. Программа автоматически возьмет на себя эту функцию, как только экипаж примет заказ. Все что требуется от оператора – быстро ответить на звонок и оформить очередную заявку»
«Естественно, что это не все преимущества call-центра. Удобно то, что автоинформатор самостоятельно сообщает пассажиру о статусе заказа, поэтому диспетчер избавлен от рутины исходящих звонков. В то же время при каждом входящем вызове номер абонента автоматически сохраняется в программе и базе данных. А это существенно экономит время оператора при обработке заказа»
«Диспетчеры, сменившие сотовые телефоны на удобную беспроводную гарнитуру, способны оформить заказ из программы всего за пару секунд. «Еще недавно мы были вынуждены вручную вести журналы заявок и лично оповещать каждого клиента, - продолжает Анатолий Онуфриев. - Естественно, что бумажная рутина отнимала у нас массу времени и новых заказов. Телефон как средство связи диспетчерской службы недостаточно эффективен без автоматизации. Но уже сегодня служба успевает обработать более 1000 заявок за одни сутки, а это почти в три раза больше, чем до использования Такси-Мастер».»