О том как Yota дурит своих клиентов и что с этим делать

Набившая оскомину тема «Yota» на нашем сайте поднималась не один раз, чтобы убедится в этом достаточно просто обратится к поиску. Последний всплеск интереса был связан с заметным увеличением тарифов и фактическим разделом ёты. Сегодня хочу поговорить о прямом обмане ётой потребителей.

Начнём с изменения тарифов. Если заглянуть на сайт Yota, то можно узнать следующую «новость», о которой наверно все клиенты Yota уже слышали:

а вот если заглянуть в «личный кабинет», то можно прочесть следующее:

Как видим тариф Yota «Месяц» и Yota в «личном кабинете» утверждает, что если клиент внесёт 894,99 руб то в следующем расчётном периоде (месяц) обслуживание будет продолжено. Звоним в техподдержку и узнаём, что будет если внести 900 руб на следующий месяц. А будет следующее, со слов техподдержки, с 15 числа будет перерасчёт и деньги (900 руб) будут учитываться по новым тарифам! Это значит, что если вы поверив информации в «личном кабинете» и посчитав, что оплачиваете за месяц, оплатите указанную сумму, то Вас позже обманут посредством перерасчёта. Спрашиваем — а как же информация на сайте? Ответ — информация на сайте устарела. Как говорится комментарии излишни. Замечу, что информация из «личного кабинета» Yota, противоречит утверждениям службы техподдержки Yota. Вывод — или обман на сайте в «личном кабинете» или обман техподдержки, но кто-то из них нам точно врёт и в любом случае, для нас это Yota.

Продолжим качеством услуг. Последнее месяцы, «безлимитный мобильный интернет нового поколения», лично у меня работает примерно так:

Это значит, что пользоваться просто интернетом (про «скоростной» никто уже и не заикаится) невозможно. Несколько раз звоним в техподдержку, получаем номер заявки, ждём и узнаём, что… Что базовая станция у нас в районе перегружена, что новая базовая станция (которую обещали в феврале) теперь должна будто бы появиться в марте и что я превысил лимит в 15 Gb за неделю и поэтому у меня снижен приоритет, и поэтому мои запросы ставятся станцией в конец очереди, а станция перегружена и запросы не проходят. Говоря по-русски — интернета нет, потому что у меня низкий приоритет на перегруженной станции. То есть, оплатив деньги я ещё и сам виноват, что у меня нет интернета… На вопрос, где я могу прочитать про ограничение в 15Gb и где я могу убедится, что я его превысил, ответ — "нигде". На вопрос как мне пользоваться «безлимитным интернетом», прозвучал следующий ответ техподдержки Yota — "попробуйте заходить в ранние часы, допустим в 6 утра, когда базовая станция свободна"… То есть, пользоваться интернетом предлагается в режиме «попробуйте». Этот интернет не безлимитный и не скоростной, и хотя реклама Yota на главной странице, утверждает:

но, все описанные выше проблемы происходят в зоне покрытия Yota.

Закончим перспективами Yota. Понятно, что при таком «качестве» цены неадекватные, особенно если учесть «новые» тарифы. Понятно, что при "распиле" ёты, заплатившие за пол-года и год сильно рискуют остаться в дураках. Похоже на то, что новые сети будут стандарта LTE, и что старые сети ёты (как в Сочи) обречены. Но как нам всем пострадавшим от деятельности ёты, хоть частично вернуть свои деньги? В связи с моими требованиями о перерасчёте, Yota прислала мне вот такой стандартный бланк заявления. Предлагаю каждому, кому Yota не обеспечела обещанного, заполнить его (это очень просто) и отправить по указанному адресу электронной почты service@yota.ru. Поскольку мы платим за месяц, то периодом для перерасчёта следует указать весь месяц, когда услуга не предоставлялась или предоставлялась не в полном объёме. Давайте попробуем, ведь вместе мы — сила.

• 06 марта 2011, 21:37

• 06 марта 2011, 21:37

• 06 марта 2011, 21:41

• 08 марта 2011, 11:18

• 06 марта 2011, 21:44

Я думаю, что оператор хотел как всегда. По-моему, WiMAX'ом в России занимаются сугубо бессовестные люди. Обеспечат минимальное покрытие и давай до упада подключать клиентов, наплевав на коэффициент переподписки. На любую жалобу всегда можно сказать, что «понимаете, это же радиоканал, там помехи». Когда звонишь уже в 3-4 раз, рассказывают про «перегруженную базовую станцию».

В 2008-м пользовались в Москве «Синтеррой». Картинка один-в-один. Первые пару месяцев нормально, потом начинается цирк. Сеть никто развивать не собирается. Маркетинг важнее.

• 07 марта 2011, 02:34

• 07 марта 2011, 02:52

Чем кончилось — не знаю, сменили провайдера и забыли.

Вообще занятно, что по ключевым словам «wimax москва» находятся только победные пресс-релизы и НОЛЬ пользовательского контента. Или у всех всё работает, или просто никто не может дождаться пока блог загрузится. :)

Про Корбину, Стрим, НКС (Onlime), МГТС и даже, не к ночи будет сказано, Акадо сообщений полно — хороших, плохих — разных.

• 07 марта 2011, 03:16

• 09 марта 2011, 08:02

• 07 марта 2011, 10:08

• 06 марта 2011, 21:47

• 06 марта 2011, 22:19

• 06 марта 2011, 22:34

• 06 марта 2011, 22:47

Возникла занятная идея: учинить несложную акцию абонентов-отказников перед их офисом. Пусть каждый бросит в кучу коробку от модема, как бросали камни уходящие в поход солдаты Чингиз-хана… Интересно какой высоты курганчик получится?

А ихний директор пусть потом разговаривает с этой горой и плачет. :)

• 07 марта 2011, 02:07

• 07 марта 2011, 05:19

• 06 марта 2011, 22:48

• 06 марта 2011, 23:49

• 07 марта 2011, 00:04

• 07 марта 2011, 00:10

• 07 марта 2011, 01:00

• 07 марта 2011, 09:13

• 07 марта 2011, 15:46

• 07 марта 2011, 01:07

• 07 марта 2011, 23:03

• 08 марта 2011, 19:21

• 07 марта 2011, 01:42

А вот у меня на Йоте с 17-го февраля по настоящее время недоступны Yandex, Google и Gmail.

Техподдержка натужно молчит, где-то раз в трое суток выдавая какую-нибудь чепуху. Замечательный сервис! Удивляюсь, почему так дёшево — всего 1400 рублей. Надо сразу тыщи 3 брать!

• 07 марта 2011, 01:55

• 07 марта 2011, 02:31

• 07 марта 2011, 02:35

• 07 марта 2011, 12:51

• 07 марта 2011, 13:43

• 07 марта 2011, 02:02

• 07 марта 2011, 12:09

• 07 марта 2011, 13:49

• 07 марта 2011, 02:13

• 07 марта 2011, 09:26

• 07 марта 2011, 11:51

• 07 марта 2011, 12:44

• 07 марта 2011, 12:52

В случае если начало оплаченного вами расчетного периода пришлось на любое число в интервале с 15 февраля 2011 года до 14 марта 2011 года (включительно), вы сможете воспользоваться услугами связи в течение оплаченного периода по стоимости тарифа Yota Месяц, действовавшей до 15 марта 2011 года, — 900 рублей (включая НДС).

• 07 марта 2011, 13:09

• 07 марта 2011, 13:42

• 07 марта 2011, 14:11

• 07 марта 2011, 20:46

• 07 марта 2011, 22:14

• 07 марта 2011, 22:45

• 08 марта 2011, 09:15

• 08 марта 2011, 11:42

Таки ваше упорство заставило меня позвонить по горячей линии и я еще раз убедился, что ваше расследование — фэйл :) Вы уж извиняйте. Новые опции в личном кабинете появятся после 15 марта. Если до 15 марта пополнить баланс на 900р, то можно пользоваться йотой еще один расчетный период. Собственно ничего нового — все это есть в разделе «Тарифы».

Насчет очереди: Считаю, что все честно, если предположим я потребляю в месяц максимум 1Гб и мне нужна только почта да вклассники, то зачем мне страдать от того, что вы круглосуточно качаете непрерывным потоком? Для этого и введен приоритет. Как только каналы освобождаются вам предоставляется что есть, правда в последнюю очередь. А то что станция перегружена — бывает. Автобусы тоже перегружены бывают, а бывают и вовсе пустые :) Кстати от лимита можно избавиться. Там неделю чтоли надо не превышать какой-то лимит. Вообще про лимиты было где-то на сайте Йоты. Толи статья была толи в факе. PS: Интереса никакого нет, сам бы с радостью свалил, но нет ничего рядом, а в ютк идти не хочу, очень давняя неприязнь у меня к этой конторке — вот там точно жулики :)

• 08 марта 2011, 15:50

Вы уж извиняйте, дальше будем опять «про мочало»?

ЗЫ. ЮТК сам вспоминаю как страшный сон.

• 08 марта 2011, 16:03

• 08 марта 2011, 16:08

• 08 марта 2011, 16:08

• 08 марта 2011, 16:15

• 08 марта 2011, 16:28

• 08 марта 2011, 16:30

• 08 марта 2011, 16:38

• 08 марта 2011, 18:51

И поймите что лимитов никаких нет. Это порог которы позволяет формировать очередь по приоритетам. Вам же скокрость не урезают. Накачал — иди в конец очереди, дай другим накачать! :)

Насчет публикации этих «Лимитов»: С чего их должны публиковать? С тем же успехом можно требовать опубликовать конфиги межсетевых экранов, базовых станций и т.п.

• 08 марта 2011, 15:57

• 08 марта 2011, 16:08

• 08 марта 2011, 16:21

• 08 марта 2011, 16:28

• 08 марта 2011, 16:41

• 08 марта 2011, 16:45

• 08 марта 2011, 16:51

• 08 марта 2011, 16:52

• 08 марта 2011, 17:08

• 08 марта 2011, 17:23

• 08 марта 2011, 17:30

• 08 марта 2011, 17:27

• 09 марта 2011, 09:29

• 08 марта 2011, 13:36

• 08 марта 2011, 14:00

• 08 марта 2011, 14:04

• 08 марта 2011, 15:04

• 08 марта 2011, 15:09

• 08 марта 2011, 17:32

• 08 марта 2011, 18:13

• 07 марта 2011, 16:46

• 07 марта 2011, 17:14

• 07 марта 2011, 17:14

• 08 марта 2011, 18:19

• 08 марта 2011, 18:42

• 07 марта 2011, 20:11

• 07 марта 2011, 20:49

• 08 марта 2011, 12:16

• 08 марта 2011, 13:04

• 08 марта 2011, 15:04

• 08 марта 2011, 14:24

• 08 марта 2011, 15:05

• 08 марта 2011, 15:05

• 08 марта 2011, 15:13

• 08 марта 2011, 15:16

• 08 марта 2011, 15:17

• 08 марта 2011, 15:18

• 08 марта 2011, 15:19

Да что далеко ходить, вот мое приспособление, сигнал/шум, улучшился с 15/75 до 24/52

• 08 марта 2011, 15:38

• 08 марта 2011, 16:18

• 08 марта 2011, 16:43

• 08 марта 2011, 16:46

• 08 марта 2011, 23:41

• 08 марта 2011, 17:36

• 08 марта 2011, 23:47

• 09 марта 2011, 11:59

• 09 марта 2011, 16:03

• 08 марта 2011, 15:18

• 09 марта 2011, 16:06

Вывалили горы критики и ни одного положительного слова про Йоту не упомянули. А в свое время все пользовались месяцами абсолютной халявы.

С Йота работаю с первого дня, как она появилась в Сочи. Частенько с улыбкой вспоминаю как сотрудница ЮТК чуть не подавилась, когда я сообщил, что разрываю с ними контракт. За год использования WiMAX пришлось и за устойчивый сигнал побороться и с косяками личного кабинета (большую часть которых устранили) повоевать. Операторы технической поддержки всегда были вежливы и на порядок более грамотные чем в той же ЮТК.

Какой другой провайдер за 900 рублей предоставит Интернет: дома, на работе, на улице, в Москве, Краснодаре, Питере, Уфе?

За все время использования, в Йота меня ни разу не обманули, в технической поддержке ни разу не ввели в заблуждение (как это часто было с ЮТК). В целом я вполне доволен. И новые тарифы вряд ли заставят меня отвернуться от этого далеко не худшего в Сочи провайдера.

Приведу еще один пример их порядочности: как-то заглючил личный кабинет, я не смог переключить тариф с компьютера на нетбук (со встроенным WiMAX). Позвонил в поддержку, они мне по временной схеме подключили нетбук (не отключая компьютер). Через 2-3 дня проблему устранили, а на мой счет добавили деньги за те самые 2-3 дня. Т.е. вернули деньги за время, когда интернет у меня вполне нормально работал. В техподдержке пояснили, что средства вернули за временные неудобства.

P.S. Все плохое про Йоту до меня уже сказали, поэтому комментарий получился исключительно светлый. Восстанавливаю равновесие.

• 08 марта 2011, 15:31

• 08 марта 2011, 15:51

• 08 марта 2011, 18:23

• 08 марта 2011, 18:43

• 09 марта 2011, 07:45

• 11 марта 2011, 00:00

• 08 марта 2011, 20:40

> Вывалили горы критики и ни одного положительного слова про Йоту не упомянули. А в свое время все пользовались месяцами абсолютной халявы.

Между тем, продолжают втихую кОчать :)

• 08 марта 2011, 23:58

• 09 марта 2011, 00:17

• 09 марта 2011, 10:47

• 09 марта 2011, 11:40

• 11 марта 2011, 00:07

• 09 марта 2011, 10:49

• 09 марта 2011, 11:37

Больше всего общение с товарищами из Йоты мне напоминало детский садик.

— Почему ничего не открывается? — Ой, у вас, наверное, станция перегружена. — А что делать? — Ну, я не знаю. Ждать пока построят новую?

— Вы хоть понимаете, сколько от вас народу уйдет? — Ну, это мы еще не просчитывали.

В итоге, не стали дожидаться конца оплаченного периода, просто сил уже не было сидеть без связи. Ушли обратно на Дизель. Пока наслаждаемся :) Так, наверное, и будем бегать от провайдера к провайдеру… Жаль выбор не ахти :(

• 09 марта 2011, 12:45

• 09 марта 2011, 16:17

• 27 марта 2011, 12:50

• 27 марта 2011, 13:09

• 27 марта 2011, 13:22

> в данный момент мой трекер с поставленным на загрузку фильмом в 1,3 Гб сообщает что он будет качаться три с половиной года… … чего за дела то.

Йота как бэ намекает, что купить кинцо в магазине :)

• 27 марта 2011, 20:42

• 29 марта 2011, 00:36

• 27 марта 2011, 13:14

> Сейчас людям то верить нельзя

Типа того. Никто не покупает — все кОчают :)

• 27 марта 2011, 20:44

• 27 марта 2011, 23:27

В этом корень всех проблем в нашей стране.

• 28 марта 2011, 00:42

• 28 марта 2011, 00:59

• 28 марта 2011, 01:05

• 28 марта 2011, 01:08

• 29 марта 2011, 00:32

• 29 марта 2011, 10:00

• 29 марта 2011, 11:35

> для меня интернет необходимый инструмент и нужен мне постоянно как хирургу скальпель

Лёха, это зависимость. Доктора советуют лечиться…

• 29 марта 2011, 13:29

• 29 марта 2011, 15:49

> Не лечи да не лечим будешь

Это Yota лечит — тарифами :)

• 29 марта 2011, 15:56

• 29 марта 2011, 00:34

• 29 марта 2011, 00:40

• 29 марта 2011, 00:41

• 29 марта 2011, 11:21

• 29 марта 2011, 11:36

• 29 марта 2011, 12:13

• 29 марта 2011, 12:25

Такая же картинка последние дней 5 на КСМ

ЗЫ: аптайм 21 минута :) специально для скрина запускал? :)

• 29 марта 2011, 12:49

• 29 марта 2011, 13:05

• 29 марта 2011, 13:03

• 29 марта 2011, 13:41

• 29 марта 2011, 13:44

• 29 марта 2011, 14:07

• 29 марта 2011, 14:14

• 29 марта 2011, 14:19

• 29 марта 2011, 14:24

• 29 марта 2011, 14:33

так и пользовались бы кабы не чудо ёта…

я если не ошибаюсь тут тема «О том как Yota дурит своих клиентов и что с этим делать?» о не «О том как у некоторых Yota работает так что они от гордости оная их переполняет хвастаются и мешают разобраться тем у кого не работает» создайте себе тему «как Yota хороша и как жить хорошо» — и там пучтесь от счастья. Мы вам мешать не будем… Вы не в свою тему попали ребя и нечего грудь колесом делать. Посмотрел бы я на тебя если бы твоя хвалёная ёта работала как у меня… Ты бы наверное вообще изстонался бы весь…