Mail.ru принимает почту за спам?
Есть некий проект, пользователи которого пишут друг другу сообщения, причем уведомление о приходе нового сообщения отправляется по электронной почте непосредственно пользователю. Стандартная схема, как и на многих других сайтах, не так ли? Подавляющее большинство наших пользователей имеет почтовые адреса на mail.ru, list.ru и проч.
Выглядит сообщение так:
«ФИО написал Вам сообщение на xxxx.ру.
Невинное сообщение. Естественно, никакого спама тут нет и в помине. Все сообщения разные, отличается текст сообщения (либо subject).
Проблема начинается, когда рассылается сообщение на всех пользователей сайта (
2 письма в секунду, общее к-во
50000). Начиная с какого-то порога (примерно 20000 писем) mail.ru реджектит почту, выдавая ошибку 550. Так ведет себя только mail.ru. Никакая другая почтовая система так не делает. Вот какое сообщение об ошибке приходит на КАЖДОЕ отправленное письмо (во всех сообщениях разные Error code, но текст один и тот же):
Когда трафик спадает, поведение SMTP-сервера на mail.ru возвращается в прежнее русло.
Затем опять та же самая ошибка и т.д.
Через службу поддержки ( abuse@corp.mail.ru ) решить эту, казалось бы, элементарную задачку, оказалось делом неподъемным (я сделал 3-4 «подхода», затратив полгода, затем бросил).
Служба поддержки обычно действует следующим образом:
-
Сначала долго и нудно просит меня заново переслать то оригинальное письмо, то ошибку, то служебные заголовки, то плейнтекст исходного письма без заголовков, то с заголовками, то в аттачменте, то без аттачмента, периодически отвечая, что оригинал письма в битой кодировке (при том, что он в аттачменте . ) или отсутствуют служебные заголовки (при том, что они присутствуют. ). В последнее время они полюбили такой способ изматывания пользователей: создайте, мол, новый тикет, отправив туда текст оригинального письма, в ответ вам придет ticket id, и затем отправьте этот ticket id нам в ответ на это письмо. И это при том, что вся (. ) необходимая информация уже содержалась в самом первом моем обращении в с.п.! На этапе 1) теряется от полудня до дня. Обычно для быстрого перехода на следующий этап я пишу такое:
Вы превышаете максимально допустимое количество отправленных сообщений.
Для организации рассылки писем на большое количество адресов, Вы можете
воспользоваться нашим сервисом — content.mail.ru/»
На этом обычно театр абсурда заканчивается, потому что ответить на это уже нечего. Использование content.mail.ru в наши планы не входит (хотя, вероятно, по мнению службы поддержки, google, yahoo, yandex, . безусловно, это используют, потому что они шлют почту в десятки, сотни, тысячи раз интенсивнее нас). Информация о том, что конкретно в моем случае превышается: частота отправки писем либо общее количество за единицу времени и на сколько превышается, у саппорта отсутствует. Я сделал как-то попытку узнать о конкретных цифрах лимита у саппорта, на что пришел такой ответ:
— с одного IP-адреса — 45 писем в первую минуту и 3 письма в последующие.
— с одного ящика — 15 писем в минуту, потом можно посылать только 1 письмо в минуту.»
Что нужно сделать для решения этой проблемы? Казалось бы, взял Error code FB188D0B1941C920A91915BA1432E60E541BC971328137E499D77B1741DEFC22B0B67947ACA01B0A07FC27F77F28AA7EF28E7B1C0639918B33AF190C3B5047A9 и переслал его программистам. Они посмотрели, почему он возникает и сообщили саппорту, а затем мне. Но этого по неизвестной мне причине не происходит.
Дорогие хабраюзеры! Помогите! Служба поддержки непробиваема! Отправлял мыло и в директорат mail.ru, ответа нет. Надо «пролечить» или mail.ru, или наш проект во что бы то ни стало! Не принимаются предложения «Уменьшите частоту отправки писем». Принимаются: «Добавьте такой-то заголовок в письмо», «Пропишите SPF-запись» (уже прописано) и т.д.
- Вопрос задан более трёх лет назад
- 33397 просмотров
Оценить 3 комментария
- Вконтакте
Содержание сообщения действительно походит на спам. Число таких сообщений, которые очень похожи друг на друга также могут навевать роботу мысль о недобросовтесности. На вашем месте я бы вставил в текст письма непосредственно само поступившее сообщение. Таким образом вы разнообразите уведомления в глазах антиспам-решений и сделаете удобно людям, которым не придется заходить на ваш сайт чтобы увидеть сообщения типа «ок, так и сделем» или «пока».
Еще вниз добавить бы ссылки на страницы отписки/настройки уведомлений.
- Вконтакте
К сожалению, не всегда кода ошибки достаточно для определения причины блокировки. Именно поэтому саппорт просит прислать оригиналы писем. Схема не очень удобная, мы работаем над ее упрощением.
Что касается конкретно Вашего письма, блокировка с кодом ошибки 5хх — это не блокировка, зависящая от количества отправляемых писем, это блокировка только по контенту письма (в противном случае Вы получали бы ошибки с кодом 4хх). На приведенное Вами блокируемое письмо поступает большое количество жалоб (пользователи нажимают кнопку «Это спам»).